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Perguntas Frequentes
PROMOÇÕES E BÓNUS
Com o BacanaPlay, tens sempre algo à tua espera. Além do bónus de boas-vindas, podes beneficiar de inúmeras promoções e ofertas todos os dias, clicando na secção de “Ofertas Diárias” após o login. Por isso, verifica-as regularmente para não perderes nenhuma oportunidade.
Vai à secção de "Ofertas Diárias" da tua conta bacana escolhe a oferta que mais te agrada. Clica em "Depositar" e serás imediatamente redirecionado para a página de depósito. O campo do código de bónus é automaticamente preenchido com o código de bónus correspondente. Menos trabalho e mais diversão para ti!
Sim, temos! O acesso ao nosso Clube VIB (Very Important Bacana), é apenas por convite, por isso fica atento aos nossos emails. Quem sabe se já não recebeste um convite para te juntares ao nosso clube!
Se recebeste um bónus exclusivo, quer seja com um depósito ou gratuito, o bónus será creditado na tua conta assim que o reivindicares na secção de "Prémios" no menu do lado direito do ecrã. Se não estiveres a conseguir aceder ao teu prémio ou se não tiveres recebido o prémio na tua conta, entre em contacto connosco para mais assistência. Em algumas das vezes que atinges um novo nível, oferecemos-te uma recompensa. A recompensa será automaticamente adicionada à tua conta e podes recebê-la na secção de recompensas! Lembra-te, no entanto, que isto não acontece em todos os níveis.
Começarás a apostar o teu bónus depois de fazeres apostas no valor do teu bónus. É importante referir que existem condições adicionais que devem ser seguidas quando estás a apostar para um bónus, portanto, recomendamos que analises a nossa Política de Bónus clicando aqui. (the link should be from bonus policy, not responsible gaming)
Em certos jogos, o saldo de bónus não está disponível para jogar e, ao abrires esses jogos, verás apenas o teu saldo real conforme descrito na "Política de Bónus". Para veres a disponibilidade do saldo de bónus num jogo, clica no botão de informações (ⓘ) antes de acederes ao jogo para verificar se o ícone do bónus é exibido.
Podes ver o progresso dos teus requisitos de apostas de bónus na secção de "Bónus Ativos". É importante saber que os requisitos de apostas normalmente variam de uma oferta para a outra, portanto, recomendamos que dês uma vista de olhos na nossa Política de Bónus clicando aqui. (the link should be from bonus policy, not responsible gaming)
A funcionalidade 'Hot or Cold' apresenta os jogos que estão a pagar mais ou menos prémios - a informação pode ser atualizada a cada 5 minutos clicando no botão 'refresh'. Esta funcionalidade não é um indicador de resultados futuros ou de sucesso.
Não! A funcionalidade Hot or Cold não tem qualquer influência nas próximas spins de um jogo. Cada spin tem exatamente as mesmas hipóteses do que a spin seguinte de ser vencedora ou perdedora, independentemente dos resultados anteriores. A Hot or Cold é simplesmente uma nova e divertida forma de escolheres o que vais jogar, desenvolvida para tentar replicar a experiência de observar os jogos num casino físico e decidir com base nessa observação.
Os Níveis têm por base exclusivamente a tua atividade de jogo. Sempre que jogas, aproximas-te do nível seguinte. Podes ver o teu progresso na barra de progresso no topo da página ou ir a "Área Pessoal" > "Níveis". Aqui podes ver em que nível te encontras e quanto falta para atingires o nível seguinte. E nunca podes descer nos níveis, só podes subir!
Em algumas das vezes que atinges um novo nível, oferecemos-te uma recompensa. A recompensa será automaticamente adicionada à tua conta e podes recebê-la na secção de recompensas! Lembra-te, no entanto, que isto não acontece em todos os níveis.
PLATAFORMA E JOGOS
Absolutamente! O casino BacanaPlay representa diversão, honestidade e os mais rigorosos padrões de segurança. Todos os procedimentos internos estão em conformidade com as condições de regulanto exigidas e para garantir resultados justos nos jogos, os nossos jogos de casino são baseados num sistema que gera números aleatórios reais. Podes encontrar mais informações acerca da nossa licença no fundo da nossa página.
Dependendo das disponibilidade no teu país, temos apps na Play Store e na App Store. Basta procurares por BacanaPlay.
Se estiveres a usar Android e a nossa app não estiver disponível na Play Store, podes fazer download clicando aqui
DEPÓSITOS
Oferecemos vários métodos de depósito, verifica a página "Depositar" no menu lateral da tua conta bacana para veres os detalhes de quais métodos estão disponíveis para ti.
Alguns processadores podem demorar mais tempo para processar um pagamento do que outros. Nalguns casos, pode demorar até 3 dias, ou pode haver um atraso e os fundos são-te devolvidos. No caso dos teus fundos terem sido deduzidos da tua conta, mas não creditados na tua conta bacana, entra em contacto connosco e envia-nos um extrato bancário que mostre os fundos deduzidos da tua conta.
Podes ver os limites existentes na tua conta bacana, clicando na "Caixa" do menu lateral e ires à secção de "Jogo Responsável".
Lembra-te de contactar o Fornecedor do teu Método de Pagamento para verificares se eles definiram limites de depósito para casinos online na tua conta bancária.
Se não definiste limites e não consegues depositar, entra em contacto connosco para mais informações.
Lembra-te de contactar o Fornecedor do teu Método de Pagamento para verificares se eles definiram limites de depósito para casinos online na tua conta bancária.
Se não definiste limites e não consegues depositar, entra em contacto connosco para mais informações.
Podes encontrar o teu histórico de transações (depósitos/levantamentos) na secção "Caixa" do menu lateral, em "Histórico de Transações".
LEVANTAMENTOS
Queremos que os nossos jogadores recebam os seus ganhos o mais rapidamente possível. Por isso, processamos 99% dos levantamentos de forma imediata. Na maioria dos métodos de pagamento, isso significa que os fundos são recebidos em poucos minutos. Em alguns casos, o levantamento pode demorar um pouco mais, por exemplo, se for necessária informação adicional por parte do jogador.
Certifica-te de verificar se não tens nenhuma sessão de jogo aberta e nónus ativos. Podes ver os teus bónus ativos através da "Caixa" no menu lateral e depois na secção de "Bónus Ativos".
É recomendável que faças o carregamento da documentação que comprove a tua identidade, morada registadas e titularidade dos métodos de depósitos especificados.
É recomendável que faças o carregamento da documentação que comprove a tua identidade, morada registadas e titularidade dos métodos de depósitos especificados.
Se só consegues ver a opção de "transferência bancária" na página "Levantar", isso significa que só podemos concretizar o levantamento através desse método. Para outros métodos de depósito, verifica a secção "Caixa" para todas as opções disponíveis.
Procuramos enviar o dinheiro de volta através do teu método de pagamento preferido. Podem haver casos em que não podemos concretizar o levantamento através do método escolhido. Nesses casos, entraremos em contacto contigo para uma opção alternativa.
Se não conseguires encerrar uma sessão ativa, por favor experimenta limpar os Cookies e o Cache para além de tentares fechar o jogo num navegador/dispositivo diferente. Recarrega a página e clica no (X) no jogo aberto, o que deverá encerrar a sessão ativa. Se ainda assim não conseguires sair, por favor contacta o Centro de Bacanização.
CONTA
Se desejares reativar a tua conta, entra em contacto connosco para mais informações e/ou assistência.
Quando a autoexclusão estiver em vigor na tua conta, vais ter algumas restrições ativadas, tais como jogar ou depositar.
Se desejas fechar a tua conta, podes utilizar as nossas opções de "Autoexclusão" que podem ser encontradas na secção de "Jogo Responsável". Consulta também a secção de "Jogo Responsável" nos nossos "Termos e Condições" para mais informações.
Orgulhamo-nos em oferecer um ambiente seguro para a tua experiência de jogo. Podes definir os teus limites de depósito na secção "Jogo Responsável". Também podes definir outros limites na tua conta, como limitar o acesso à tua conta por períodos de tempo específicos. Esses limites podem ser todos encontrados na secção de "Jogo Responsável". Consulta também a secção de "Jogo Responsável" na página dos nossos "Termos e Condições" para mais informações.
Podes consultar as tuas restrições atuais na secção de Jogo Responsável, no menu lateral. Se não tiveres quaisquer restrições e não conseguires jogar a dinheiro real, por favor contacta o Centro de Bacanização para mais informações e ajuda.
Consulta a nossa página dedicada ao Jogo Responsável aqui.
DOCUMENTOS
Faz o login na tua conta bacana, e no menu lateral vai descendo até à opção de "Carregar Documentos".
1. Escolhe o tipo de documento da lista que te é apresentada.
2. Clica em "Escolher Ficheiro" para encontrares o ficheiro que desejas carregar.
3. Clica em "Carregar".
1. Escolhe o tipo de documento da lista que te é apresentada.
2. Clica em "Escolher Ficheiro" para encontrares o ficheiro que desejas carregar.
3. Clica em "Carregar".
É possível que os documentos carregados não estejam dentro dos nossos requisitos. Certifica-te de que os teus documentos sejam nítidos, a cores, válidos/atualizados e sem as margens cortadas. Se desejas enviar esses documentos corretamente e evitar atrasos, clica aqui para obteres algumas dicas.
Depois de carregares o(s) teu(s) documento(s) com sucesso para a tua conta, receberás um email automático da nossa parte a confirmar a sua receção. Assim que a nossa equipa de pagamentos o(s) verificar, receberás um email a confirmar o estado do(s) documento(s).
Todos os jogadores têm de fazer upload de documentos para verificação da conta. Para teres uma experiência de jogo sem interrupções, sugerimos que faças o upload dos mesmos, o que pode ser feito através do menu lateral: Caixa - Definições de Conta - Upload de Documentos
Certifique-se que o tamanho dos documentos não é demasiado grande. Pode também tentar limpar os cookies e cache ou carregá-los a partir de um navegador da web/dispositivo diferente. Se ainda não conseguir carregar os documentos, por favor contacte a nossa equipa de Suporte ao Cliente para mais assistência.
O nosso objetivo é verificar os documentos o mais rápido possível, geralmente em menos de 12 horas. Pode levar mais tempo se for necessária alguma verificação adicional, por isso se não tiveres notícias nossas em 48 horas, entra em contacto connosco. Assim que a nossa equipa de pagamentos os verificar, receberás um email a confirmar o estado dos teus documentos.
Se desejas alterar o teu email e ainda não o validaste na tua conta, podes alterá-lo nas "Configurações de Conta" na secção "Preferências" do menu lateral. Se não puderes alterá-lo a partir daí, entra em contacto connosco, indicando o motivo pelo qual desejas alterá-lo.
Poderás corrigir os teus dados na secção "Área Pessoal" do menu lateral da tua conta. Se houver um erro nos dados que não podem ser editados (que estarão a cinzento na página), como o Nome, Apelido e Data de Nascimento, pedimos que nos envies um Comprovativo de Identidade para que esses dados sejam corrigidos.
QUESTÕES TÉCNICAS
Lamentamos que estejas a ter problemas técnicos! As boas notícias são que devem ser fáceis de resolver. Se o teu jogo 'congelou' a meio de uma aposta, recomendamos que limpes os Cookies e o Cache e tentes retomar o jogo num navegador/dispositivo diferentes. Não te preocupes, o teu jogo e os teus fundos serão os mesmos quando voltares a logar-te no casino novamente.
O teu histórico de jogo/ID da sessão pode ser encontrado no menu lateral na "Caixa" e depois em "Histórico de Jogo". Tanto o ID do jogo como o ID da sessão também estarão visíveis na própria janela do jogo.
Se os teus ganhos ainda não foram creditados na tua conta bacana, entra em contacto connosco e indica-nos o ID do jogo e ID da sessão para esse ganho.
Uma das possibilidades é que podes não ter visto o valor do teu crédito de bónus. O pagamento das combinações vencedoras durante as spins grátis são adicionadas na secção "Crédito de Bónus". O crédito de bónus total é multiplicado pela denominação (e se aplicável, o valor da moeda) quando todas as spins grátis terminam e é adicionado ao teu saldo. Verifica a secção "Ajuda do Jogo" para verificares novamente o teu pagamento. Se achas que deverias ter recebido uma quantia maior, entra em contacto connosco com o ID de jogo e ID da sessão para esses ganhos.
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Interdito a menores de 18 anos. Jogue de forma responsável.
Nota que todas as imagens dos jogos e ícones dos fornecedores apresentados na página de logout são apenas para fins ilustrativos. Alguns dos jogos apresentados podem não estar disponíveis na plataforma para o teu país ou conta.